Nos informations de vols en temps réel

 

MESURES COMMERCIALES

Dans le contexte exceptionnel de la fermeture de l'aéroport de la Tontouta et de ses impacts sur les vols suspendus, Aircalin applique des mesures commerciales adaptées.
 
Les clients en possession d'un billet Aircalin (commençant par 063) impactés par un vol annulé durant la période de fermeture de l'aéroport peuvent bénéficier des conditions suivantes :

• Annulation et remboursement sans frais
• Report de leur voyage sans frais pour un départ avant le 30 juin 2024

Pour les clients non impactés par un vol annulé, ou désirant reporter leur voyage au delà du 30 juin, les conditions tarifaires du billet restent applicables; Les frais occasionnés par les annulations de vols (hôtels, transferts...) ne sont pas pris en charge par la compagnie.

Dans l'attente de la réouverture de l'aéroport et de la reprise des vols commerciaux, nous vous invitons à nous transmettre vos intentions d'annulation ou de maintien de votre voyage en remplissant ce formulaire.

Si vous avez besoin d'une attestation d'annulation pour vos démarches auprès d'assurance ou autre, veuillez compléter ce formulaire. 

Si besoin de plus d’information, veuillez contacter nos équipes. 

 

ASSISTANCE

Pour les résidents calédoniens bloqués en dehors de la Nouvelle-Calédonie, nous vous invitons à vous rapprocher du Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie pour suivre les informations et se faire recenser pour un rapatriement.

Par ailleurs, la Province Sud met en place une aide financière exceptionnelle forfaitaire.

Les touristes français résidant hors de Nouvelle-Calédonie, dont le vol retour a été annulé depuis le 13 mai 2024, et qui souhaiteraient rejoindre leur domicile, sont invités à renvoyer ce formulaire accompagné d’un justificatif de billets d’avion aller et retour ainsi que de la copie de leur passeport français à l’adresse mail suivante : tourisme-assistance@nouvelle-caledonie.gouv.fr

 

Nous regrettons les désagréments occasionnés, et sommes impatients de pouvoir vous retrouver à bord de nos vols dès que la situation le permettra.

En raison de la fermeture de l’aéroport de Tontouta annoncée jusqu'au 3 Juin matin, Aircalin annule tous ses vols au départ ou à l'arrivée de Nouméa : 

• rotation Nouméa Auckland des 14, 17, 19, 21, 24, 26, 28, 31 Mai, 1, 2, 3 Juin - vols SB410 NZ313 TN1602 / SB411 NZ312 TN1601 / SB419 NZ932 / SB418 NZ933
• rotation Nouméa Sydney des 14, 16, 17, 21, 23, 24, 28, 30, 31 Mai, 2 Juin - vols SB140 QF8692 / SB141 QF8693
• rotation Nouméa Brisbane des 15, 17, 19, 22, 24, 26, 29, 31 Mai, 2 Juin - vols SB150 QF8694 / SB151 QF8695
• rotation Nouméa Melbourne des 18, 25, 27 Mai, 1, 3 Juin - vols SB110 / SB111
• rotation Nouméa Nandi Papeete des 14/15, 21/22, 28/29 Mai - vols SB630 TN1622 / SB631 TN1621
• rotation Nouméa Papeete des 18, 25 Mai, 1er Juin - vols SB600 TN1612 / SB601 TN1611
• Nandi Nouméa du 14 Mai - vol SB331
• rotation Nouméa Nandi Wallis des 19/20, 25/26, 27/28 Mai, 1/2 Juin - vols SB330 / SB341 et SB340 / SB331
• rotation Nouméa Wallis du 23/24, 30/31 Mai - vols SB340/341
• rotation Nouméa Port-Vila des 17, 20, 24, 26, 30 Mai, 2 juin - vols SB230 NF3065 / SB231 NF3064
• Singapour Nouméa du 14 Mai - vols SB741 AF4023
• rotation Nouméa Singapour des 16, 19, 23, 26, 28, 30 Mai, 2 Juin - vols SB740 AF4022 /  SB741 AF4023
• rotation Nouméa Singapour des 17, 21, 24, 31 Mai - vols SB700 AF5330 /  SB701 AF5331
• rotation Nouméa Tokyo des 15, 18, 20, 22, 25, 27, 29 Mai, 1, 3 Juin- vols SB800 AF4020 JL5370 / SB801 AF4021 JL5371

La reprogrammation des vols sera lancée dès annonce de la réouverture de l’aéroport par le Haut-commissariat.

Pour l’heure, compte tenu de la situation en Nouvelle-Calédonie, l’agence commerciale et le call center d’Aircalin à Nouméa restent fermés. L’effectif réduit ne permet pas non plus de répondre à toutes les sollicitations reçues via les réseaux sociaux.

Les informations seront diffusées dès que possible sur notre site internet.

Tant qu’aucune reprogrammation de votre vol n’est confirmée, il est inutile de vous rendre à l’aéroport, qu’il s’agisse de celui de votre pays de départ ou de celui de La Tontouta.

Si vous êtes actuellement bloqué à l’étranger, nous vous invitons à vous loger, à suivre l’actualité et à rester joignable par email et par téléphone.

En complément d'information, la rubrique "Infos Vols" intitulée MESURES POUR ANNULATION DES VOLS indique plusieurs informations utiles.