REMBOURSEMENTS COVID-19

AIRCALIN VOUS PROPOSE 3 OPTIONS

Comme de nombreux voyageurs impactés par la crise sanitaire,

vous disposez d’un avoir ou d’un billet Aircalin dont la validité d’1 an arrive à échéance ?

Avant tout, sachez que toute la compagnie vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

A compter du 22 mars 2021, 3 possibilités s’offrent à vous !

AVOIR +10%

Vous pouvez choisir de renouveler votre soutien à Aircalin en prolongeant votre avoir pour une durée de validité de 2 ans, ce qui augmentera sa valeur TTC de 10%.

Vous disposerez alors d’un nouveau document non remboursable qui pourra être utilisé pour l’achat d’un ou plusieurs billets Aircalin sur ses vols.

 

PROLONGATION

Si vous hésitez, Aircalin vous permet également d'étendre de 12 mois la période de validité du billet ou de l’avoir actuel. Ce dernier conservera sa valeur initiale et restera remboursable. Il pourra être utilisé pour une nouvelle émission d’un billet Aircalin sur l’un ou plusieurs vols de la compagnie.

 

REMBOURSEMENT

Vous pouvez demander le remboursement de la valeur de votre billet ou de votre avoir. Votre remboursement sera traité selon les périodes d’éligibilité, sans frais, et crédité sur votre compte dans les meilleurs délais.

 

CONDITIONS

BILLETS ACHETES EN AGENCE DE VOYAGE

Si vous avez acheté votre billet en agence de voyage, quelque soit l'option choisie, veuillez vous rapprocher de votre point de vente qui se chargera de traiter votre demande. 

 

ÉCHEANCES

La mise en œuvre des remboursements ou du traitement des avoirs s’effectuera selon le calendrier suivant pour tout document Aircalin (commençant par le numéro 063) :

 

Date initiale* Période d’éligibilité de la demande**
du 21 au 31 mars 2020 à compter du 22 mars 2021
du 01 au 30 avril 2020 à compter du 1er avril 2021
du 01 au 31 mai  2020 à compter du 1er mai 2021
du 01 au 30 juin 2020 à compter du 1er juin 2021
du 01 au 31 juillet 2020 à compter du 1er juillet 2021
du 01 au 31 août 2020 à compter du 1er août 2021
du 01 au 30 septembre 2020 à compter du 1er septembre 2021
du 01 au 31 octobre 2020 à compter du 1er octobre 2021
du 01 au 30 novembre 2020 à compter du 1er novembre 2021
du 01 au 31 décembre 2020  à compter du 1er décembre 2021

 

* Date de voyage initiale (billet) ou date d’émission (avoir)

** Ces périodes d’éligibilité s’appliquent aux 3 options.

 

ELIGIBILITE

Les documents de voyage éligibles au remboursement liés à la crise COVID-19 sont :

- Les billets toutes destinations (hors vol Nouméa-Wallis-Nouméa et/ou Wallis-Futuna-Wallis) dont au moins l’un des vols prévus est compris entre le 21 mars 2020 et 31 décembre 2021.

- les billets pour un voyage Nouméa-Wallis-Nouméa et/ou Wallis-Futuna-Wallis dont au moins l’un des vols prévus est compris entre le 21 mars 2020 et le 30 juin 2020 ou entre le 07 mars 2021 et le 29 août 2021 et à compter du 07 septembre 2021.

- les avoirs émis entre le 21 mars 2020 et le 31 décembre 2021.

 

A noter : le billet ou l’avoir ne doit pas avoir été déjà utilisé ou échangé.

 

La demande de remboursement COVID-19 est autorisée jusqu’à 2 ans après la date du vol initialement prévu ou 2 ans après la date d’émission de l’avoir initial.

 

En cas de demande de remboursement de l’avoir au bout d’un an, la bonification n’est pas remboursable.

En cas de réémission d’un billet remboursable avec utilisation de l’avoir bonifié, si demande de remboursement du billet, le montant de la bonification reste non remboursable.

 

MODALITÉS

Qui ?           

Le demandeur doit posséder la preuve d’achat (reçu de billet électronique ou EMD reçu passager) et indiquer le numéro du document ainsi que le nom associé. Il doit pouvoir fournir la preuve de son identité sur présentation de son passeport.

Dans le cadre d’un tarif groupé, le payeur initial du groupe sera contacté pour vérifier son accord.

 

Quoi ?        

Le demandeur pourra demander, au choix :

- un avoir bonifié de 10% au nom du passager de la valeur restante TTC payée en totalité ou en partie en espèces, chèque ou carte de crédit, non-remboursable et valable deux ans pour l’achat d’un ou plusieurs vols Aircalin,

- un avoir remboursable d’une validité prolongée de 12 mois supplémentaires à compter de la date de la demande,

- un virement correspondant à la somme restante qu’il a payée initialement en espèces, chèque ou carte de crédit.

 

Quand ?       

L’avoir bonifié de +10% non remboursable ou l’avoir prolongé remboursable sera émis au nom du passager et transmis au demandeur à la date anniversaire du vol initial, ou à l’échéance de l’avoir initial.

Le remboursement des documents éligibles sera effectué selon l’échéancier et crédité sur le compte du demandeur dans un délai de quelques jours, variable selon les banques concernées.

 

 

Comment ? 

Le demandeur devra fournir pour le remboursement soit :

- Son IBAN pour les banques françaises basées sur un territoire français

- Son RIB dans les autres banques

Voir la partie VIREMENT IBAN/BANQUE INTERNATIONALE pour plus de détails.

 

GUIDE

Ce guide vous offre une aide pour utiliser le >FORMULAIRE EN LIGNE.

 

ATTENTION : N’oubliez pas de joindre votre passeport, seule pièce d’identité acceptée. 

 

AJOUTER UN TICKET – DOCUMENT A FOURNIR

Vous pourrez trouver votre numéro de document et le nom du passager tel qu’il apparait dans vos documents :

 

>  En haut de votre billet électronique, comme ci-dessous

Billet électronique

 

>  En haut de votre reçu passager

Billet électronique 2

 

CONSEILS DE SAISIE :

  • Pensez à attacher votre reçu en pièce jointe pour chaque référence. Si plusieurs numéros de documents sont présents sur la même pièce jointe (par exemple en raison de l’achat d’un service à la carte [siège confort, repas spéciaux, bagage supplémentaires…]), veuillez copier cette même pièce jointe pour chaque référence.
  • Le mail de confirmation n’est pas une pièce jointe acceptée. Il faut que le nom du passager ainsi que le numéro à 10 chiffres du document apparaissent.
  •  Les 3 premiers chiffres avant votre numéro de document doivent être « 063 » et il n’est pas nécessaire de le saisir. Dans le cas contraire, ce document appartient à une autre compagnie aérienne. Veuillez contacter votre agence de vente.

 

VIREMENT IBAN/BANQUE INTERNATIONALE :

Pensez à vous munir de votre IBAN ou de votre RIB (banque internationale), vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour remplir les champs.

N’oubliez pas de mettre votre RIB en pièce jointe !

Pour les comptes étrangers US, AU, NZ, FJ etc : Ne pas saisir les lettres ABA, BSB et ACC mais seulement les numéros séparés par un blanc.

RIB

Pour les transactions rejetées par la banque, la compagnie se réserve le droit de déduire du montant à rembourser les frais bancaires encourus.