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Services à la carte

Un voyage sur-mesure

Afin d’agrémenter votre voyage et de le personnaliser, nous vous proposons de nombreux services  à la carte disponibles sur tous les vols opérés par Aircalin.

BAGAGES SUPPLEMENTAIRES

Le service

La franchise bagages Aircalin correspond au nombre et au poids des bagages autorisés.

En augmentant votre franchise bagages Aircalin en ligne plutôt qu´à l´aéroport, vous bénéficiez d´une réduction de 25 %.

Ce service ne comprend pas les bagages hors format. Ce service est disponible sur tous les vols opérés par Aircalin uniquement.

 

Tarifs et réservation

Tarif pour un bagage supplémentaire de 23 Kg max :

 

Ligne

Prépayé en ligne

A l’aéroport

Auckland, Sydney, Brisbane, Melbourne, Port-Vila

6 000 XPF

(50 EUR)

8 000 XPF

(67 EUR)

Japon, Polynésie Française

12 000 XPF

 (101 EUR)

16 000 XPF

(134 EUR)

Wallis, Fidji

 

Uniquement à l’aéroport.

La franchise est au Kilo

1 000 XPF / Kilo

 

Pour chaque pays d’origine, ces tarifs seront calculés aux taux de change journalier en vigueur à la date du départ

 

 

Conditions

  • Les prix indiqués sont valables à la date du 01/08/2015 et sont susceptibles de changer.
  • Le service de pré paiement de bagage supplémentaire est disponible sur les vols directs (sans escale) opérés par Aircalin uniquement (billets Aircalin plus compagnies partenaires exclus).
  • Le transfert du service sur une autre date et sur le même itinéraire est autorisé gratuitement (si le vol est éligible). Si le service ne peut être reconduit sur le nouveau vol, (vol non éligible), celui-ci est non remboursable.
  • Les franchises supplémentaires préréglées ne peuvent pas être transférées à une autre personne.
  • Les franchises supplémentaires préréglées ne sont pas remboursables sauf si :

- Aircalin modifie votre vol et vous réserve sur un vol non opéré par Aircalin

- Pour des contraintes opérationnelles, votre bagage n’a pas pu être transporté sur le vol prévu

 

  • Les conditions de remboursement des franchises supplémentaires préréglées sont indépendantes des conditions de tarif du billet d’avion.

 

> Plus d’informations

 

SIEGE PLUS

Le service

Ce service payant vous permet de choisir à l’avance votre Siège Préférentiel ou votre Siège Confort Plus.

 

 NOS SIEGES CONFORT PLUS

Situés aux issues de secours, ces sièges vous offrent plus d’espace pour les jambes.
Pour des raisons de sécurité, ils ne sont pas accessibles :


- aux bébés et enfants de moins de 15 ans,

- aux femmes enceintes,

- aux personnes ne pouvant pas comprendre des instructions de sécurité données en français ou en anglais,

- les passagers voyageant avec un animal,

- aux personnes ne pouvant pas justifier d’une condition physique suffisante pour ouvrir les portes en cas de besoin (les personnes à mobilité réduite, les personnes âgées ainsi que les passagers dont la corpulence serait de nature à gêner l’accès aux issues de secours).

 

La Compagnie se réserve donc le droit de modifier la réservation de siège d’un passager si celui-ci ne répond pas aux critères de sécurité ci-dessus (et ce même après l’embarquement ou l’enregistrement).

 

NOS SIEGES PREFERENTIELS

Situés à l’avant de la Classe Économique, vous serez parmi les premiers à débarquer de l’appareil gagnant ainsi du temps pour vos formalités à l’arrivée.

 

 

Tarifs et réservation

La réservation d’un Siège Plus est possible au moment de votre réservation et jusqu’à 30h avant le départ, sous réserve de disponibilité.

Il existe 2 types de sièges :

  • siège confort plus : offrant plus de place pour vos jambes
  • siège préférentiel : situé à l’avant de l’appareil, il permet un débarquement plus rapide

 

Lignes opérées par Aircalin uniquement

Sièges préférentiels

Sièges confort plus

Auckland, Sydney, Brisbane, Melbourne, Port-Vila

3 000 XPF
(25 EUR)

4 000 XPF
(34 EUR)

Japon, Polynésie Française

5 000 XPF
(42 EUR)

7 000 XPF
(59 EUR)

 

Pour chaque pays d’origine, ces tarifs seront calculés aux taux de change journalier en vigueur à la date du départ

 

 

Conditions

  • Les prix indiqués sont valables à la date du 17/06/2013 et sont sujets à modification.
  • Le transfert du service sur une autre date et sur le même itinéraire est autorisé gratuitement (si le vol est éligible). Si le service ne peut être reconduit sur le nouveau vol, (vol non éligible ou siège non disponible), celui-ci est non remboursable.
  • La pré-réservation d’un Siège Plus dépend de la disponibilité des sièges déjà réservés.
  • Les passagers qui souhaitent s´asseoir l´un à côté de l´autre mais qui ont effectué des réservations séparées, devront réserver leurs sièges individuellement. Pour des raisons de confidentialité, Aircalin ne peut pas révéler le siège sélectionné par les passagers sur d´autres réservations.
  • La pré-réservation d’un Siège Plus ne peut pas être transférée à une autre personne.
  • La pré-réservation d’un Siège Plus n´est pas remboursable sauf si :

- Aircalin modifie votre siège pour des raisons opérationnelles ou de sécurité (même après avoir embarqué), et est dans l´impossibilité de vous attribuer un siège équivalent qui vous convient dans le cas de perturbations, votre vol est modifié et Aircalin est dans l´impossibilité de vous attribuer un siège équivalent sur le nouveau vol réservé

- Aircalin modifie votre vol et vous réserve sur un vol non opéré par Aircalin

 

  • La pré-réservation d’un Siège Plus n´est pas remboursable si nous vous avons déplacé vers une cabine supérieure pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.
  • Les conditions de remboursement d’un Siège Plus sont indépendantes des conditions de tarif du billet d’avion.
  • Dans le cas d´un changement d´appareil, le même siège ou un siège équivalent vous sera attribué par Aircalin dans la limite des sièges disponibles. Si cela se produit, les passagers ne seront pas informés avant l´enregistrement mais pourront vérifier le siège réservé en ligne sur la page « Gérer votre réservation ».
  • Les passagers devront tout de même s´enregistrer avant leur vol. L´enregistrement pour un passager ayant réservé un siège est disponible sur Aircalin.com ou à l´aéroport.
  • Les passagers avec des besoins particuliers devront contacter directement notre centre de réservations afin que nous puissions leur attribuer un siège approprié.
  • La pré-réservation de siège Plus ne peut pas être garantie puisqu´ils peuvent être modifiés pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, même après avoir embarqué.

 

> Plus d’informations

 

SIEGE SUPPLEMENTAIRE

Il vous est donné la possibilité de réserver un siège supplémentaire contigu pour votre confort personnel (notamment si vous êtes corpulent), ou frontal pour des raisons médicales.

 

Pour information, la largeur des sièges correspond à un tour de taille de 135cm en classe économique et 166cm en classe Hibiscus.

 

Dans les deux cas, le deuxième siège sera tarifé à la hauteur du premier (sans les taxes).

 

 

My Plusgrade

Le service

Grâce au programme My Plusgrade, certains de nos passagers reçoivent désormais par email l'opportunité de bénéficier d'un surclassement en classe Affaires à leur tarif.

 

Un espace au confort optimal

  • Nos sièges larges et confortables vous offriront un voyage agréable et reposant.
  • Dégustez une sélection originale  de repas associant les saveurs calédoniennes aux traditions culinaires françaises et du monde entier.
  • Accompagnez votre repas par une sélection de grands crus français.

 

Le privilège d'un service personnalisé

  • Comptoirs d’enregistrement dédiés et embarquement prioritaire.
  • Débarquement rapide et enregistrement prioritaires  des bagages *
  • Relaxez-vous dans un de nos salons avant votre départ **

 

 

Le fonctionnement

  • Nous faire une offre pour chacun des membres présents sur votre dossier de réservation,  si vous recevez une invitation à réaliser une enchère 14 jours avant votre départ. Attention, tous nos vols ne sont pas éligibles et tous nos passagers ne reçoivent pas cet email. Vous devez nous faire une offre au plus tard 5 jours (120 heures) avant l’heure et date prévues de votre vol.

 

  • Si votre offre est acceptée, vous recevrez une confirmation par mail au plus tard 24h avant le départ, ainsi que votre nouveau billet électronique (E-ticket). 

 

  • Nous ne débiterons votre carte de crédit que si votre enchère est validée.

 

Bonne chance !

 

 

> Plus d’information

 

 

* Attention : votre franchise bagages et votre cumul de miles resteront inchangés et conformes à votre réservation initiale en Classe Economique
**  À  Nouméa, Brisbane, Sydney, Melbourne, Auckland, Papeete, Nandi, Tokyo  et Osaka.  
 
 

Conditions

Le service My Plusgrade Aircalin est uniquement accessible aux passagers qui reçoivent un email leur proposant de faire une offre dans le cadre du programme My Plusgrade.  Tous nos vols ne sont pas éligibles et tous nos passagers ne reçoivent pas cet email.

 

  • Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après, les « Conditions Générales ») s'appliquent à toute demande de surclassement (ci-après, une « Demande ») adressée par vous (ci-après, « Vous ») à Air Calédonie International (ci-après, « Aircalin ») en vue de passer de la classe de tarification initialement choisie sur un vol Aircalin à une classe supérieure (ci-après, un « Surclassement ») dans le cadre du programme My Plusgrade.
  • Vous devez être majeur et jouir de la capacité à contracter. Vous serez réputé disposer du pouvoir d'agir pour le compte des passagers nommés ou inclus dans la Demande et de leur rendre les présentes Conditions Générales opposables.
  • Vous êtes uniquement autorisé à soumettre une Demande par vol correspondant au billet acheté, et la Demande doit toujours être faite et réglée au moyen d'une carte de retrait ou de crédit valable. Vous serez réputé avoir également déposé une Demande pour les autres passagers nommés ou inclus dans le même dossier de réservation (« PNR ») que le vôtre. Un montant minimum s'applique par Demande. Chaque Demande est destinée au seul vol mentionné et représente le montant supplémentaire à  régler (outre le prix initial de votre billet).
  • Une fois soumise pour un PNR auprès d’Aircalin, toute Demande formulée directement par vous auprès d’Aircalin ou indirectement par tout autre biais et présentée à Aircalin, vous permettra de voir votre demande de Surclassement étudiée, sous réserve des présentes Conditions Générales. Vous pourrez soumettre, modifier ou annuler votre Demande à tout moment avant la période de 5 jours (120 heures) précédant l'heure et la date de départ prévues. Si votre Demande a déjà été acceptée, vous ne pourrez ni la modifier, ni l'annuler, et vous serez contractuellement tenu au règlement de la somme due au titre de votre Demande.
  • Votre Demande sera valable (ci-après, une « Demande Valable ») à compter de sa date d'envoi à Aircalin, et expirera 5 jours (120 heures) avant l'heure et la date de départ prévues. Toutefois, si vous souhaitez annuler votre Demande, celle-ci ne constituera plus une Demande Valable. Aircalin pourra accéder à votre Demande à tout moment au cours de sa période de validité. Si Aircalin accède à votre Demande, votre carte de paiement sera débitée du montant total dès acceptation, et Aircalin émettra alors un reçu en votre nom, tenant compte de votre Surclassement. Le montant total facturé comprendra toute taxe, tous frais et autres montants (selon le cas) dus au titre du Surclassement. Le montant total dû à cet égard vous sera communiqué au moment du dépôt de votre Demande.
  • Malgré ses efforts, Aircalin ne garantit pas un placement spécifique  pour les Demandes acceptées. Toute demande de menu spécifique formulée au plus tard 48 heures avant votre départ, ou achat d'une franchise bagage supplémentaire effectuée 30 heures avant votre départ dans le cadre de la réservation et de la classe initiale seront conservés et transférés en cas de Surclassement.

 

  • Une fois votre Demande acceptée par Aircalin et votre carte de retrait/crédit débitée, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement, crédit ou échange, sauf dans les conditions suivantes :
    • Le vol pour lequel votre Demande a été acceptée et pour lequel vous deviez bénéficier d'un Surclassement a été annulé, et Aircalin vous a redirigé vers un autre vol, mais dans la classe initialement réservée. Dans un tel cas, le montant réglé au titre du Surclassement sera recrédité sur la carte de paiement utilisée pour régler ledit Surclassement.
    • Votre Demande a été acceptée et vous avez obtenu un Surclassement, mais vous n'avez pas eu la possibilité d'être installé dans la classe demandée pour des raisons imputables à Aircalin, notamment en raison d'un changement d'appareils, ou si, en cas de vols en correspondance inscrits sur un même billet, vous avez raté le vol dans le cadre duquel vous deviez bénéficier d'un Surclassement en raison d'un retard sur le vol précédent. Aucun remboursement, crédit ou échange ne vous sera toutefois accordé si vous ne pouvez bénéficier du Surclassement de votre propre fait, et notamment si vous décidez de changer de vol ou si vous ratez votre vol.
    • Les conditions de remboursement de My Plusgrade  sont indépendantes des conditions de tarif du billet d’avion.
    • Les remboursements approuvés seront effectués dans la devise de facturation du Surclassement.

 

  • Les conditions tarifaires applicables au billet initialement acheté resteront valables et seront applicables au Surclassement, y compris notamment les conditions d'annulation,  les frais de modification, le nombre de Miles gagnés, ainsi que la franchise bagages.
  • Aircalin se réserve le droit, à son entière discrétion, de décider des vols pouvant bénéficier d'un Surclassement, et d'accéder ou non à votre Demande, et ne formule aucune déclaration garantissant que vous pourrez bénéficier d'un Surclassement, que des sièges soient ou non disponibles dans la classe demandée. Aircalin ne saurait être tenue responsable envers Vous en cas de rejet de votre Demande.
  • La décision d’Aircalin sera définitive et ne pourra donner lieu à aucun échange de courriers.
  • Aircalin se réserve le droit de résilier ou de modifier les présentes Conditions Générales de vente à son entière discrétion et sans avis préalable. Sauf dans la mesure prévue par la phrase qui précède, aucune modification ni aucune renonciation aux présentes Conditions Générales ne saurait être opposable à Aircalin, sauf si elle est faite par écrit, signée par un mandataire autorisé d’Aircalin, et publiée sur le site www.aircalin.com. Toute annulation sera effective au moment du retrait de toute référence au Surclassement et aux conditions générales y afférentes. C'est à vous qu'il incombe de vérifier toute modification des présentes Conditions Générales avant de déposer une Demande de Surclassement.
  • Le fait pour Aircalin de ne pas exercer un quelconque de ses droits à sa disposition ne saurait être interprété comme une renonciation à tout exercice futur de ceux-ci, et vos obligations au titre d'un tel exercice futur resteront valables.
  • Les présentes Conditions Générales doivent être lues conjointement aux Conditions générales de transport et aux Mentions légales d’Aircalin, qui s'appliquent à l'utilisation du site Internet d’Aircalin et sont incorporées aux présentes Conditions Générales pour en faire partie intégrante. En cas de conflit entre ces différents documents, les présentes Conditions Générales prévaudront.
  • Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit de Nouvelle-Calédonie et vous acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des Tribunaux de Nouvelle-Calédonie
  • En soumettant votre demande de surclassement, vous convenez explicitement avoir lu et compris les présentes Conditions Générales et acceptez d'être lié par celles-ci.

MENUS A LA CARTE

Faites de votre déjeuner ou de votre dîner à bord un vrai moment de détente et de plaisir. 

En classe Economie, sélectionnez à l'avance le menu payant de votre choix en remplacement de votre menu du jour.

 

LE SERVICE

MENU HAMBURGER

Ce menu séduira petits et grands amateurs du célèbre sandwich ! Votre menu est accompagné d’un délicieux dessert, de fromage et de snacks.

Prix : 1 500 XPF / 13 EUR / AUD 19 / NZD 21 / 1 670 JPY / USD 13

 

MENU FRAÎCHEUR

Entrée, salade généreuse et originale puis salade de fruits frais en dessert. Laissez-vous tenter par un repas tout en finesse et en saveur.

Prix : 1 800 XPF / 15 EUR / AUD 23/ NZD 25 / 2 000 JPY / USD 16

 

MENU SAVEURS DU MONDE

Ce menu  vous fera voyager de l'entrée au dessert, le tout agrémenté d'une coupe  de champagne en apéritif. Pas de doute, les vacances ont commencé!

Prix : 3 000 XPF / 25 EUR / AUD 38/ NZD 42 / 3 335 JPY / USD 26

 

MENU GOURMET

Envolez-vous pour un voyage tout en gourmandise, le tout accompagné d'une coupe de champagne. Idéal pour célébrer un anniversaire, faire une surprise, ou tout simplement pour faire de votre voyage un moment de fête !

Prix : 3 000 XPF / 25 EUR / AUD 38 / NZD 42 / 3 335 JPY / USD 26

 

 

A noter !

 

  • Ce service n'est disponible que pour les passagers en classe économie voyageant avec un billet présentant un numéro de vol Aircalin  ET voyageant sur un vol assuré par un appareil Aircalin.
     
  • Ce service n'est disponible que sur les vols proposant un déjeuner ou un dîner chauds.
     
  • Les Menus Saveurs du monde et Gourmet ne sont disponibles que sur les vols de plus de 3h30.
     
  • Ce service n'est pas disponible sur nos routes Nandi et Wallis.

 

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

 

RESERVATION

Vous pouvez acheter votre menu à la carte jusqu'à 48h avant votre départ :
 

  •  lors de l'achat de votre billet via notre centre d'appels, notre site internet ou en agences
     
  • ​en vous connectant à votre espace "Votre réservation" sur notre site internet 

 

La composition exacte de chaque menu varie selon les saisons et les photos sont présentées à titre indicatif. Le détail du menu est précisé au moment de l’achat en ligne.

 

 

CONDITIONS

 

1.1 - Contre un paiement complémentaire, Aircalin vous offre la possibilité de sélectionner à l'avance le menu de votre choix qui vous sera servi pendant votre vol en cabine économie sur tous les vols proposant un déjeuner ou un dîner chauds (sauf routes Nandi et Wallis). Ce service optionnel est appelé "Menu à la carte". Il vous est proposé lors de votre réservation ou dans la rubrique "Votre réservation" du site aircalin.com jusqu’à 48h avant votre départ. Veuillez noter que nos menus du jour et boissons vous sont toujours servis gratuitement à bord de nos vols si vous ne choisissez pas un menu à la carte.

 

1.2 - Les menus à la carte servis pendant le vol peuvent différer en quantité, goût ou aspect de la description visuelle et/ou textuelle disponible notamment sur le site aircalin.com. Les ingrédients indiqués peuvent être remplacés par des ingrédients équivalents sans avertissement préalable. Les photos présentées ne sont pas contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité d'Aircalin. 

 

1.3 - Il n'est pas possible d'annuler la commande d'un menu à la carte une fois celle-ci effectuée. Pour transférer votre commande sur un autre vol, nous vous invitons à contacter votre agence de voyage ou agence Aircalin, au plus tard 48 h avant le départ du vol. Le transfert d'un menu à la carte n'est possible que sur un même itinéraire, même passager, même origine/destination, sur un vol assuré par Aircalin et seulement si le même menu est disponible sur le vol. Il n'est pas possible de changer de menu à la carte après commande.

 

1.4 - Aircalin ne fournit pas de liste détaillée des ingrédients des menus à la carte. Si vous avez une intolérance ou une allergie alimentaire, nous vous recommandons de ne pas sélectionner un menu à la carte. Toutes les conséquences pouvant dériver d'intolérances ou d'allergies à tout ingrédient alimentaire relève de votre responsabilité. 

 

1.5 - Les conditions générales de transport consultables sur notre site font partie intégrante de ces conditions. Nous vous recommandons d'en prendre connaissance.

 

2. Conditions et restrictions
 

2.1 - En commandant un menu à la carte, vous déclarez avoir la capacité de contracter, avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les avoir acceptées. 

 

2.2 - Lors de la commande d'un menu à la carte, vous vous engagez à fournir à Aircalin des informations exactes et à ne faire aucune réservation si vous ne remplissez pas les conditions définies aux présentes conditions générales de vente. De plus, vous déclarez que vous passez commande pour vous-même ou pour une autre personne au nom de laquelle vous êtes autorisé à agir, cette personne étant alors réputée avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les avoir acceptées. 

 

2.3 - Les passagers mineurs ne peuvent pas réserver ou bénéficier des menus Saveurs du monde et Gourmet.

 

2.4 - Le service de menus à la carte est proposé sous réserve de disponibilité. Il est possible qu'un nombre limité de menus à la carte soit disponible pour un même vol. 

 

2.5 - Aucun menu à la carte ne peut être commandé à bord de l'avion sans réservation préalable, au plus tard 48h avant le vol.

 

3. Les Tarifs
 

3.1 - Les menus à la carte font l'objet d'une tarification par type de menu, établie en fonction des choix du client lors de sa commande. 

 

3.2 - Les tarifs sont indiqués lors de la réservation des menus à la carte. Les tarifs sont publiés toutes taxes comprises. 

 

4. Remboursement
 

4.1 - Les menus à la carte ne sont pas annulables ni remboursables sauf si Aircalin a été dans l'impossibilité de pouvoir vous servir le menu à la carte commandé 48h avant le départ. Aircalin mettra tout en œuvre pour vous servir le menu à la carte qui aura été commandé conformément aux présentes conditions générales de vente. Cependant, pour des raisons opérationnelles liées à des impératifs de sécurité, de sûreté et/ou d'irrégularités d'exploitation, il se peut que le menu à la carte commandé ne puisse être servi. Dans cette hypothèse, un menu standard correspondant au menu du jour sera servi en remplacement du menu à la carte commandé et le prix de votre menu à la carte vous sera remboursé. Pour cela, vous devrez remplir le formulaire en ligne sur notre site aircalin.com rubrique "Nous contacter" et l'adresser à notre service clientèle.

 

4.2 - Aucun remboursement ne vous sera accordé si vous ne respectez pas les critères mentionnés ci-dessus.

 

4.3  - Si vous achetez un surclassement en cabine business, votre achat de menu à la carte sera perdu, à moins qu'il vous soit possible de le transférer sur un prochain vol suivant les conditions listées au point 1.3.

 

5. Réclamations
 

Toute réclamation concernant la réservation, le paiement et/ou la fourniture de menus à la carte doit être adressée à Aircalin en remplissant un formulaire en ligne accessible dans la rubrique Nous contacter.